石川馨的品管理念_质量管理知识

石川馨的品管理念(Dr. Kaoru Ishikawa)---质量始于教育、终于教育---

◎ 品管的定义：包括工作的质量、服务的质量、信息的质量、制程的质量、部门的质量、人的质量(包括：工人、工程师、管理者)、制度的质量、公司的质量、目标的质量等。

◎ 以特性要因图(鱼骨图)作为分析质量问题肇因的工具，亦被称为石川图。其品管理念可归纳下列数项：

(1) 品管是为了能制造出满足顾客需求的产品为主，顾主需求年年在变，质量也要不断提升。

(2) 强调顾客导向。

(3) 以广义的涵义质量，『以下一制程即顾客』，令其满意。

(4) 品管需顾及价格、利润与成本的管制，从事品管表示：

A. 利用质量管制为基础

B. 从事成本、价格与利润管制的整合。

C. 管制质量(产量、销售、存货)与交货期。

(5) 高阶管理者要制订政策，决定长期的质量的目标，并亲自率先领导。

(6) 为长期计划如人员工作安排、组织计划等提供适当的教育训练，『品管始于教育训练、终于教育训练』。

(7) 认清高阶管理对质量保证应负的责任，建立坚强的品保制度，适时检讨品管活动是否按计划进行。

(8) 建立跨部门管理的制度。

(9) 落实员工的企划与实践能力，以质量管理循环(PDCA)推动质量改进的轮子。