田口玄一的品管理念(Genichi Taguchi)---质量是产品在其由使用至报废期间对社会的损失---

◎ 其发展之实验计划法成功地使用于产品设计阶段之『线外品管』(Off-line Quality Control)而扬名。

◎ 其所创质量工程分为三大阶段：系统设计、参数设计以及公差设计，其中尤以参数设计最为重要。其品管理念归纳下列七点：

(1) 制造成功产品的一项重要质量尺度是产品在社会上所造成的总损失。

(2) 在充满竞争性的经济社会中，质量改进与成本降低方面从事持续地活动是维持企业生存的不二法门。

(3) 持续的质量改进计划包括不断地缩小产品在其目标值的功能性上的变异。

(4) 由于产品功能上的变异造成顾客蒙受的损失，常接近于该产品的功能特性与其目标值差异之平方乘以一定比例数。( L = k (y – m)^2 )。

(5) 产品的最终质量与成本大部份是在产品的工程设计及其制造程序中决定。

(6) 产品的(或制程的)功能变异可藉着产品(或制程)参数所表现在功能特性上的非线性效应予以降低。

(7) 可利用统计的实验计划法来验证所设定的产品(或制程)的参数，用以降低功能变异。

◎ 田口的质量理念结合整个工程设计(线外)与生产制造(在线)的品管成为一体，促使发展或制程工程师具备质量的意识以执行其工作，并以最低的成本完成，这种观念实开近代预防的质量概念的先河，其损失函数概念兼及产品的社会责任，与今日注重环保的理念十分兼容。

8. 狩野纪昭的品管理念(Noriaki Kano)---石川馨的高徒(test)

◎ 纪昭界定『质量』时，将其质量分成三大类：

(1) 理所当然的质量特性(Must Be Quality)：这方面做好是应该的，做不好顾客会不满意。

(2) 魅力的质量特性(Attractive Quality)：这方面做好，顾客会非常意满，做不好顾客不致于抱怨。

(3) 一元质量特性(One-dimensional Quality)：顾客意满度与这类特性绩效优劣成正比。

◎ Kano Model

◎ Kano指出，质量历经『管制』与『改善』二大阶段长期的发展，应进入另一个新阶段---『质量创新』(Quality Creation)，或者是『魅力质量创造』(Attractive Quality Creation, AQC)。

◎ 狩野把质量的发展分成三阶段：

(1) 质量管制时代：满足消费者的基本需求。

(2) 质量管理时代：满足消费者的期望需求。

(3) 质量创造时代：满足消费者的潜在需求。