你的位置:首页>帮助中心>

克劳斯比的品管理念(Philip B. Crosby)---有决心的主管应移殖一颗关切质量的头脑---

◎ 以推动零缺点(Zero Defect)运动成功而闻名于世。『第一次就把工作做对』(It is right, the first)。其四项品管基本原则为:

(1) 质量的定义是符合需求标准,而不是『好』。

(2) 质量是由预防得来的,而不是经由鉴定得来的。

(3) 以零缺点作为评定质量成效的标准,而不是『可接受的质量水平』。

(4) 以产品『不合标准的代价』衡量质量,而非质量指数。

◎ 执行品管工作时,他认为:

(1) 最高管理者必须致力于所生产的产品均符合标准,要将质量列为管理工作的重点,比进度、成本都重要。

(2) 中级主管要以善用人才,并『第一次就把工作做对』,作为晋升的要件。

(3) 建立能反映产品是否合乎要求的品管系统,迅速题示任何缺失。

(4) 施行品管教育制度,使每一位员工充份了解公司对质量要求的程度,及其在品管工作中所担任的责任。

(5) 用财务管理的方法分别计算出产品质量合乎要求与不合要求的成本,并依此评核工作程序。

(6) 利用过去经验不断检讨和计划,防止重蹈覆辙。

(7) 让所有员工随时知道现行质量改进工作的进度与成效。

(8) 管理会议应以事实为依据,利用财务评估,检讨质量工作状况。

(9) 公司的工作程序、产品、制度等在实际执行前都需经过试行合格,颁行彼要把握任何改进机会,检讨改进。

(10)  所有职务都定时承办训练活动,并将它列为新工作程序的一部份。

(11)  制订明确的质量政策、产品/服务的质量必须符合对外宣称的标准。


我们不单提供专业的软件与服务,我们同时也为客户系统的运行提供理论与经验支持,分享我们在质量管理领域的相关经验与知识!