费根堡的品管理念(Dr. A. V. Fergenbaum)---质量本质而言就是管理组织的方式---

◎ 以TQC而闻名于世，他认为质量是针对顾客需求而言，包括实际用途与价格。其理念可概括下列10项：

(1) 质量不是技术职能或部门的事，而是系统的程序扩充到公司各个层面。

(2) 质量必须予以组织，公司质量过程的结构要正确，才能有效支持个别的质量工作及部门间的质量团队。

(3) 强调质量改进必须始于营销、发展与工程、制造以及特别的服务上。它不仅限于工厂工人的生产上。

(4) 必须在过程中体察到购买者所希望之质量，以满足他们使用上的需求，而不是公司要用来满足营销与生产效率上的需求。

(5) 制程优劣关系竞争力甚巨，制程的领导者能力占5-10%的竞争优势，要以世界最佳者为竞争基准，从事改进。

(6) 没有不变的质量水平，要不断地提升。

(7) 高阶层管理者个人的质量知识至为重要。

(8) 现代质量改进要运用新的技术，范围从质量设计技术到计算机辅助质量管理衡量与管制，而不是定期的施放质量烟火，展示一项事物，或是取用一些传统的品管技术。

(9) 全面的质量改进只有全体工作人员共同参与、共同努力，才能成功。而非仅靠几个专家的努力。

(10)  只有在公司建立了明确的顾客导向的质量管理制度，在全组织中运用，使得大家都了解、都相信，而且愿意身体力行，以上各点才能真正落实，获得成功。