裘兰的品管理念(Dr. J. M. Juran) (1904-…..)---质量并非碰巧发生，它必须经由规划才能得到---

◎ 以『适合使用』定义质量，目的在使产品使用期间能满足使用者的需要，为此目的，管理者必须以各种技术管理方法来完成。

◎ 许多质量问题是由管理不良所引起，至少有80%的质量问题，应由管理负理，其余的20%才是技术的问题。

◎ 质量进步螺旋图

重要质量理念如下：

(1) 管理者的参与是质量的关键

A. 80%的问题是由管理不当所造成

B. 质量需要靠高阶管理者的领导才能够获得

C. 直属管理者必须参与质量管理

D. 公司必须逐年从事重大质量改进

E. 需建立训练制度

(2) 识别最重要问题的二种方法

A. 柏拉图分析法(Pareto Principle)(1937年提出)

B. 质量成本分析法

(3) 质量管理应以下三者为指标

A. 适合使用

B. 符合顾客需要

C. 使用者不仅是顾客与消费者，他们包括产品中       

           自始至终的参与者

(4) 质量管理的准则可朝向质量三部曲的观念进行 (The Quality Trilogy, Managerial Breakthrough---Planning, Control, Improvement)

A. 第一部曲：质量规划

系指创造一个能符合所设订目标以及在此作业条件下的工作过程，此规划主题可以是任何一件事；办公室内产生文件的过程；设计产品的工程设计程序；工厂生产货物的过程；或应付顾客要求的服务过程。

B. 第二部曲：质量管制

系在作业时制程能符合质量目标的要求，按质量计划进行，使质量的变异控制在允许的范围内。

C. 第三部曲：质量改进

系指突破前所未有的质量绩效的过程，使作业进行明显地超出计划的绩效水平。