TQM理念深受许多国际级品管大师的影响，如：谢华特、戴明、裘兰、费根堡、克劳斯比、石川馨、田口玄一、狩野纪昭….等，兹简介如下：

1. 谢华特的品管理念(Dr. Walter. A. Shewhart)---测量产品的质量是否符合某种标准是一回事，应用这些量测值以预测控制该产品未来质量又是一回事。---

◎ 1924年谢华特在西电公司(Western Electric)首创管制图，为统计品管(Statistical Quality Control, SQC)首开先机。

◎ 其著作，Economic Control of Quality of Manufactured Product，谈到制程的经济管制(Economic Control)以及利用统计方法，经由研究产品和制(过)程品管特性随时间变异，以做为发掘过程失去管制的判定基准。

◎ 另一著作，Statistical Method from The Viewpoint of Quality Control，开宗明义地指出，品管制(过)程不外三大步骤：

(1) 阐明要什么的规格

(2) 满足规格产品的生产，以及

(3) 确定产品是否满足规格的检验

◎ 引起过程变异的原因分为机遇原因和异常原因(Chance Cause & Assign Cause)[戴明说引起过程变异的原因分为共同原因和特殊原因(Common Cause & Special Cause)]两大类。机遇原因的变异恒常系统(Constant System)确实存在于自然中，而『异常原因的变异可以找出并消除』。

◎ 其『质量的经济管制』---(1)降低检验成本，(2) 降低拒收成本，(3)由量产中获取最大利益，(4)即使在破坏性检验下，仍可获取均匀质量，(5)在间接质量量测下，缩小公差界限。

2、戴明的品管理念(Dr. W. E. Deming) (1900-1993)---达成质量的要是创新和变异的渊博知识---

◎ NBC---『If Japan Can, Why Can’t We？』

◎ 『质量是制造出来的，不是检验得来的』、『强调教育训练，没有人不想把工作做好』、『要运用统计的原理与技术，以决定制程能力』….带动了『日本质量革命』。

◎ 企业必须对产品质量负责，要以系统的观念处理生产活动。从生产系统的每一环结，不断改进质量。包括：

(1) 调查研究消费者需求

(2) 设计与再设计能满足消费者需求的质量(产品)

(3) 按设计规格制造或采购物料

(4) 将产品售予消费者

系  统  理  论---线  性  系  统

“Ref: The Six Sigma Way, by Peter S. Pande, Robert P.     

  Neuman, & Roland R. Cavanagh, McGraw-Hill.”

◎ 戴明的十四项箴言

(1) 建立一致目标以改进产品/服务的质量

(2) 采取新的经营理念

(3) 停止依靠大量检验以获得质量

(4) 停止以价格为交易的基础

(5) 不断改进生产与服务系统

(6) 进行在职训练

(7) 建立领导风格

(8) 排除恐惧

(9) 破除部门间的障碍

(10)  避免向员工喊口号、训诫、或订目标

(11)  消除数目标与配额，以领导方式达成工作要求

(12)  排除剥夺人们以工作成果为荣的权利

(13)  拟订有活力的教育与自我改进计划

(14)  将企业组织内每一份子都纳入工作，以从事态度的转变