质量改善时应思考的10个问题

质量改善时应思考的10个问题(Hordes, M, D., “10 Burning Questions Concerning Quality Improvement”, Industrial Engineering, Sep. 1992,pp.56-57.)

＊如何认定、奖励质量成就及员工行为的效应?

＊如何应用质量原理于服务业?

＊如何建立新的企业文化，以推动现状成为新的规范?

＊为何质量改善成本高昂?质量应视为一种投资，而非成本预算。

＊质量之策略计划应包含什么?预期成果、行动方案、组织、程序、训练计划、评估计划、奖励计划、沟通程序。

＊如何平衡质量与生产力?

＊是否应立刻对所有员工实施质量训练?决定那些人在何时受何种训练，比将所有的人一次投入所有训练要有意义。

＊在质量追求中，公司领导人应扮演的角色?领导能力在质量追求中是不可忽略的，领导人必须全程参与。

＊如何衡量质量。

＊在开始质量追求前，需先评鉴公司本身?找出应集中努力在那些领域，以获得最佳之成果。

实例

GG电机机械股份有限公司

＊主要产品：三相感应电动机

＊营业额：新台币2亿2000万元。

＊员工人数：120人

＊厂房：3000坪

＊生产形态：量产