一、戴明

戴明是资深质量管理专家。上世纪40年代，戴明是纽约大学统计学教授。第二次世界大战后，他前往日本帮助日本公司改善产品质量，提高他们的生产率。日本于1951年设立了戴明奖，以奖励那些在质量管理工作中做出杰出贡献的个人。

戴明总结出了14条质量管理原则。他的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系统而不在职员。除了14条质量管理原则之外，戴明还强调减少质量变动（与标准之间的偏差）的必要性。

质量管理14条原则

1、确定一个倾向于改善产品和服务的持久不变的目标，制订一个使公司具有竞争实力、永久生存的计划，决定高层管理的负责对象。

2、采纳新的原理。我们处于一个新的经济时代，如果像往常那样，延迟、错误、材料不合格和工艺水平欠佳不能改善，我们便不能继续生存。

3、不要依靠大量的检验，而是要提供质量得以确认的统计数据（防止不合格而不是检查不合格）

4、停止依据价格差异奖励公司的行为，转而依靠有实际意义的质量测定并参考价格水平来实施奖励，把不能提供有关质量统计证据的公司淘汰掉。

5、发现问题，管理工作就是持续不断的对公司施加影响(设计、采购、材质、维护和设备更新，培训监督再培训）

6、采用现代方法培训员工。

7、班组长的责任必须得到增强，不能回避质量问题。好的质量可以提高生产率，班组长对有关经常出现的不良品，设备没有得到维修，工具不适用和操作步骤不清楚等情况应及时反映，必须对类似的反映立即采取行动。

8、力避恐吓，以便每个人都能为公司有效工作。

9、扫除部门间的障碍。调研、设计、营销和运作部门人员必须协同作战，以便预见可能与材料和技术要求有关的生产问题。

10、去掉针对工人的数字目标、标语、口号，即使在没有提供新方法的情况下，也要不断追求新的生产率目标。

11、去掉规定数量定额的工作标准。

12、排除临时工的自卑感，增强他们的工作自豪感。

13、实施强有力的教育和培训工程

14、在高层管理中采取措施，以促进每天的工作都符合上面13条原则

戴明14条原则的核心是目标不变，持续改善和知识渊博。知识渊博包括：1、以所在公司为荣；2、掌握质量波动的原理；3、知识体系；4、心理学原理。戴明知识渊博的概念使得指导日本成为世界经济强国的好学信条和价值观具体化了。

二、朱兰

像戴明一样，朱兰指导日本的厂商提高他们的产品质量，而他也被认为是日本质量管理取得成功的一个主要贡献者。

朱兰于1951年出版了《质量控制手册》。朱兰相信，公司可通过管理提高质量水平。他不像戴明那样更多的强调统计方法的重要性，他的观点是质量来源于顾客的需求。

朱兰视质量为适用性，他还认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。因而管理的职责之一就是纠正质量缺陷。他用包含质量计划、质量控制和质量改进的质量三元论的思想来描述质量管理。

朱兰被认为是第一个提出计算质量成本的质量管理专家，他还提出了质量改进十步骤。

质量改进十步骤

1、阐明改进的必要性和可能性。

2、确立改进目标。

3、组织人们实现目标。

4、实施全员培训。

5、执行改进工作以解决问题。

6、报告改进情况，

7、进行确认。

8、交流成果。

9、保存改进成绩。

10、每年都要使公司的管理系统和业务流程有所改善，以便保持质量改进的势头。

三、费根鲍姆

费根鲍姆在推行“缺陷成本”方法方面起到了重要作用。根据这一方法，管理应服从于质量。

24岁那年，费根鲍姆成为通用电气公司的质量管理方面的最高权威。他认识到质量不仅仅是工具和技术的集合，而且是公司各方面各环节的集成。

1961年，费根堡姆出版《全面质量控制》一书，标志着全面质量管理时代的开始。

费根鲍姆质量控制基本原理要点

1、全面质量控制是一个在公司内部使质量标准制定、维持和改进集成于一体的系统。公司应该能够使工程部、生产部和服务部门共同发挥作用，在达到用户满意的同时实现最佳经济目标。

2、质量控制的“控制”方面应该包括制定质量标准，评价与这些标准有关的行为、当没有达到预定标准时采取纠正措施，以及制定改进质量标准计划。

3、影响质量的因素可分为两大类：技术性和人为的。人为的因素更为重要。

4、质量成本可分为四类：预防成本、鉴定成本、外部损失成本和内部损失成本。

四、克罗斯比

克罗斯比建立了“零缺陷”概念，并以名言“开头就开好”而闻名。他强调预防，并对“总会存在一定程度的缺陷”的说法提出相反的看法。1979年，他的《质量就是费用节约》（Quality Es Free）发表，这本书以通俗易懂的术语解释了质量概念。

按照零缺陷的概念，克罗斯比认为任何水平的质量缺陷都不应存在。为有助于公司实现共同目标，必须制定相应的质量管理计划。下面是他的一些主要观点：

1、高层管理者必须承担质量管理责任并表达实现最高质量水平的愿望。

2、管理必须持之以恒地努力实现高质量水平。

3、管理必须用质量术语来阐明其目标是什么，以及为实现这一目标，工人必须做什么。

4、开头就开好。

克罗斯比认为不良质量所造成的成本远远大于传统定义的成本，所以公司不应把提高质量所做的努力视为成本，而应该把这种努力视为降低成本的一种途径，提高质量水平公司所得的将超过所付出的。

五、石川馨

石川馨是日本著名的质量管理专家，他深受戴明和朱兰的影响。因果图（也称作鱼刺图）是石川的主要贡献之一，同时他还是QCC之父。

石川馨强调有效的数据收集和演示，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容归纳为6项：1、质量第一；2、面向消费者；3、下道工序是顾客；4、用数据、事实说话；5、尊重人的经营；6、机能管理。

六、田口

田口最有名的贡献是建立了田口函数，是品质工程的奠基者。田口函数中有一个决定不良质量损失的公式。公式的含义是与标准相比，某一部件的偏差能引起一定的损失。而且，不管各自的偏差是多么小，把与标准相比所有部件的偏差造成的影响加起来将会引起很大的影响。

田口方法的目的在于，使所设计的产品质量稳定、波动性小，使生产过程对各种杂讯不敏感。在产品设计过程中，利用质量、成本、效益的函数关系，在低成本的条件下开发出高质量的产品。