克劳斯比的品管理念(Philip B. Crosby)---有决心的主管应移殖一颗关切质量的头脑---

◎ 以推动零缺点(Zero Defect)运动成功而闻名于世。『第一次就把工作做对』(It is right, the first)。其四项品管基本原则为：

(1) 质量的定义是符合需求标准，而不是『好』。

(2) 质量是由预防得来的，而不是经由鉴定得来的。

(3) 以零缺点作为评定质量成效的标准，而不是『可接受的质量水平』。

(4) 以产品『不合标准的代价』衡量质量，而非质量指数。

◎ 执行品管工作时，他认为：

(1) 最高管理者必须致力于所生产的产品均符合标准，要将质量列为管理工作的重点，比进度、成本都重要。

(2) 中级主管要以善用人才，并『第一次就把工作做对』，作为晋升的要件。

(3) 建立能反映产品是否合乎要求的品管系统，迅速题示任何缺失。

(4) 施行品管教育制度，使每一位员工充份了解公司对质量要求的程度，及其在品管工作中所担任的责任。

(5) 用财务管理的方法分别计算出产品质量合乎要求与不合要求的成本，并依此评核工作程序。

(6) 利用过去经验不断检讨和计划，防止重蹈覆辙。

(7) 让所有员工随时知道现行质量改进工作的进度与成效。

(8) 管理会议应以事实为依据，利用财务评估，检讨质量工作状况。

(9) 公司的工作程序、产品、制度等在实际执行前都需经过试行合格，颁行彼要把握任何改进机会，检讨改进。

(10)  所有职务都定时承办训练活动，并将它列为新工作程序的一部份。

(11)  制订明确的质量政策、产品/服务的质量必须符合对外宣称的标准。