摘要：六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量、提高颐客满意度，降低成本的一种质量改进方法。是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。
六西格玛的相关定义
•西格玛:西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差。
•六西格玛:六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。
•六西格玛管理:6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。
实现六西格玛目标的“六步法”
1、明确你所提供的产品或服务是什么。
2、明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
3、为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。
4、明确你的过程。
5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6、对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
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