过程的定义：所谓过程指的是共同工作以产生输出的供方、生产 者、人、设备、输入材料、方法和环境以及使用输出的顾客之集合（见 图一）。ISO9000:2000 中“过程”----使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
二、过程检测模型与过程反馈模型
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