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管理杂谈

PDCA四阶段八步骤,帮你轻松应对管理难题!

2021/6/30 13:57:01 管理杂谈      

PDCA循环由美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的。

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01、PDCA的基础理论

PDCA的含义如下:

  • P(Plan)--计划,根据任务的目标和要求,制定科学的计划;

  • D(Do)--执行,实施计划;

  • C(Check)--检查,检查计划实施的结果与目标是否一致;

  • A(Action)—反馈,处理,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。


PDCA的适用领域:

  • PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域,大至企业的策略管理、环保污染管理,小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。



02、PCDA四阶段八步骤

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤(图2所示)。

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PDCA八步骤:

① 找问题:分析现状,发现问题;

② 找原因:分析问题中各种影响因素;

③ 找要因:分析影响问题的主要原因;

④ 针对主要原因,采取解决的措施;

  • Why--为什么要制定这个措施?

  • What--达到什么目标?

  • Where--在何处执行?

  • Who--由谁负责完成?

  • When--什么时间完成?

  • How--怎样执行?

⑤ 执行,按措施计划的要求去做;

⑥ 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;

⑦ 标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;

⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。



03、PDCA的特点


大环带小环

  • 类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。

  • 应当指出,PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节,已取得的成果无法巩固(防止问题在发生),人们的质量意识可能没有明显提高,也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以,应特别关注A阶段。

  • 如下图所示:

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阶梯式上升:

  • PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环,而是在不断解决问题的过程中,水平逐步上升的过程。如下图所示:

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统计的工具:

  • PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。

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  • 七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等

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04、PDCA案例一目标管理


目标管理过程同样也遵循PDCA循环的几个阶段:

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有效目标的“SMART”原则:

  • 明确的(Specific);

  • 可量化的(Measurable);

  • 切实可行的(Achievable);

  • 注重结果的(Result-oriented);

  • 有时间限制的(Time-limited)。




 
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