持续改进工具之因果（鱼刺）图

摘要：因果（鱼刺）图是一种表示结果（正面的或负面的）和造成该结果的原因的图。
因果图显示了每一个潜在原因与结果和另外的潜在原因之间的关系。
要求建立主要的导致结果和问题的原因分支。
画出来很象鱼刺，因而也称为鱼刺图。
原则：通过系统地识别和消除一个问题的“根本原因”，我们能够预防问题的再次发生。
用途
1、识别潜在的导致问题和结果的原因。
2、图示地显示问题的潜在原因。
3、将改进的努力集中在导致问题的原因上。
4、将数据收集的精力集中在最可能的原因上。
5、客观地解释导致问题发生的原因。
因果图示例


因果图制作步骤
第一步：
在图的右侧将结果或问题画在框中。


第二步：
定义原因的分类，即“鱼骨”。
1、决定要画出哪些分类。常用的分类有：
      机器                                方法
      材料                                人
      评估                                环境
将分析的原因与主箭头平行写下来。


第三步：
建立一系列可能的原因。
1、作为一个团队，要决定使用哪一种产生主意的方法。很多团队用头脑风暴法。
2、作为一个团队，要决定找出问题所有的原因还是在讨论下一个“鱼骨”前集中在当前的“鱼骨”上。
3、提醒团队成员他们正在分析产生问题的原因而不是解决问题的答案。通常要在图的上面直接写出头脑风暴的问题，如右图。
4、回顾使用方法的规则。
5、画出小“鱼骨”。