一、两种不同的质量观
由图大家可以看出，第一种观点是除去坏的全部是好的，第二种观点
是尽量往目标值靠拢保证产品的损失最小。
二、 持续改进过程循环的各个阶段
A．分析过程
¾ 本过程应做些什么？
¾ 会出现什么问题？
¾ 本过程正在做什么？
¾ 确定能力。
B．维护（控制）过程
¾ 监控过程性能；
¾ 查找变差的特殊原因并采取措施。
C．改进过程
¾ 改变过程从而更好地理解普通原因变差；
¾ 减少普通原因变差。
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