一、 过程控制要点

À 收集数据并用统计方法来解释它们并不是最终目标，最终目标是 加深对过程的理解，以持续改进为目的；

À 研究变差和应用统计知识来改进性能的基本概念适用于任何领 域，包括行政管理； 

À 属于系统的问题不要去责难现场人员，要由系统采取措施（理解 什么是“控制不足”）； 

À 属于局部的问题也不要轻易采取系统措施（理解什么是“过度控 制”）； 

À 有用的特殊原因变差，应该保留。

二、 过程能力

A．什么是过程能力

Ž 过程在统计受控状态下的变差大小；

Ž 过程能力是由造成变差的普通原因确定的；

Ž 特性分布服从正态分布；

Ž 过程能力通常代表过程本身的最佳性能；

Ž 过程能力与技术规范无关。

B．如何计算过程能力

在正态分布的情况下，过程能力用分布的±3σ宽度来描述。

C．四类过程

按过程是否受控及过程特性是否满足技术规范要求(即是否可接

受)，分为四类：

I. 理想过程，过程受控又满足技术规范要求；

II. 过程受控，不满足技术规范要求，必须降低普通原因造成的过大的

变差；

III. 过程可接受，但存在特殊原因的变差，要找出特殊原因并消除，只

有在个别情况下，如特殊原因已查明，并具有

一定的稳定性，消除措施成本过大，顾客特允

时可以保留； 

IV. 即不受控又不可接受，应采取措施，消除 

变差的特殊原因和降低普通原因的变差。

D．过程控制与过程能力图示