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什么是TQM?

1. 意义

─是一种哲学。

─是一些连续改善的基本原则。

-运用计量的方法(quantitative methods)和人力

 资源(human resources)改善目前和未来状况。

-整合基本的管理技巧、改善努力(efforts)

  及改善工具(tools)进行连续改善。

2. 特色

-质量是一种「价值的存在」,而不只是缺点

  的有无。

-着重于预防,而不只是发现(或矫正)缺失。

-提供一能使全体员工进行连续改善的工作

  环境。

-机能别管理与团队工作。

-与供应商共存共荣。


全 面 品 质 管 理

策略运用

1. 追求新的策略思考

-连续的过程改善(不只是按标准)。

-过程改的管理(不是等着“抱怨”)。

-包含所有的机能(不只是质量组织)。

-让员工成为改善的力量。

-利用适当的目标及改善工具。

-了解变异的效果及其隐含意义。

-设计质量(而不是检验质量)。

-改善的过程包括供应商。

-着重最佳的寿命周期成本(life cycle cost)。

2. 了解顾客

3. 设定(真正)顾客需求

4. 预防重于矫正

5. 降低(慢性)浪费

6. 追求连续改善策略

7. 利用结构化方法进行过程改善

8. 降低变异

9. 利用“平衡”的方法考虑技术面与社会面

10. 应用至所有的机能

TQM 模 式

Step 1:建立管理及文化的环境

Step 2:界定任务

Step 3:设定绩效改善目标

Step 4:建立改善项目及行动计划

Step 5:实施项目

Step 6:评估

Step 7:检讨及再循环

 

 TQM 的 工 具 与 技 巧

1. 基准法(Benchmarking)

2. 特性要因图(Cause and Effect Diagrams)

3. 小组讨论(Nominal Group Technique)

4. 质量机能展开(QFD;Quality Function Deployment)

5. 柏拉图(Pareto Charts)

6. 统计过程管制(SPC)

7. 直方图(Histograms)

8. 查核表(Checksheets)

9. 输入/输出分析(input/output analysis)

10. 散布图(Scatter Diagrams)

11. 同步工程(Concurrent Engineering)

12. 实验设计(Design of Experiments)

13. 质量成本(Cost of Quality)

14. 管制图(Control Charts)

15. 工作流程分析(Work Flow Analysis)

16. 团队建立(Team Building)

17. 时间管理(Time Management)

18. 戴明循环(The Deming Cycle)

ISO 9000 系 列 品 质 标 准

˙瑞士日内瓦国际标准化组织(International Organization for Standardization)技术委员会(ISO/TC 176)1987年3月拟订

˙美国  ISO 9000 Q 90

英国   ISO 9000 BS 5750


 

ISO 9000 系 统 标 准

质量的定义:

一件产品或服务,为了满足明定或隐含之需求,所具备之所有特征或特性。

 

产品的分类:

˙硬件:制造之物品或组件。

˙软件:记录之信息、观念或程序。

˙制程用物料:固体、气体、液体或其混合物。

˙服务:包含一些无形活动用以对一有形产品做计划、销售、指挥、运送、改善、评估、训练、操作等。

 

ISO 9000 系 列 标 准

ISO 9000提供基本定义、概念和解说买方如何使用及选择系列中之其它标准来规范卖方。

ISO 9001~9003乃依产业性质来区分。

ISO 9001

 适用于提供设计、制造产品之公司,例如工程与营造之制造业者。

ISO 9002

 适用于产品之规定已具有规范之公司,例如化学、食品、制药等。

ISO 9003

  适用于仅提供最终产品检验与测试之公司,例如小型工厂、实验室、机器设备之经销商。

ISO 9000系列标准之认证

‧质量系统文件和现场作业。

‧一个组织必须将质量系统中的要项文书化,并依据文件上之资料来实行。

‧质量系统之适当性和一组织是否遵守此系统,是经由第三者审查的方式进行。

‧ISO 9000系列标准并未衡量系统的效率或产品/服务之好坏。

‧ISO 9000系列标准是属于质量系统的标准,而非产品/服务的标准。

  

有关ISO 9000系列

‧ISO 9000系列着重于质量管理及质量保证体系的建立,而非产品的检验。

‧推行ISO 9000系列认证活动,可提升员工的质量意识。

‧ISO 9000规范的只是一公司质量作业的最基本要求。

‧取得ISO 9000认证主要是卖方为了显示自己具备基本质量保证作业能力,以吸引潜在顾客或增强顾客对公司的信心。

‧ISO 9000系列对业者的主要影响在管理、人力资源、制度化及企业形象提升等方面,其次才是质量管制、销售力的提升。

‧即使完全符合ISO之要求,也未必能直接提高产品质量,对销售额未必有帮助。

 

世 界 品 质 要 求 的 走 向

1. 高层经营者的参与

2. 顾客满意

3. 人力资源运用

4. 质量成果

5. 社会成本


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